我从小就特别热爱花花草草，毕业后就自己开了这家花店，平时我经营的也特别的用心，来买花的客户都很喜欢我的花店，我经营的也特别有干劲，到现在已经一年半了。可是就在上周，我家花店别12315投诉了，我瞬间蒙了，第一次有人投诉，很委屈也不知道该怎么办。请问我家花店被12315投诉有什么后果？怎么处理？
损害赔偿
2018-05-01 16:40:07
共有3位律师解答
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你好，如果你家花店在经营过程中并没有违规，也没有侵犯消费者的权益的话，那么就算被消费者投诉。消费者保护协会也不会处罚你的，但是假如你在经营的过程中侵犯了消费者的相关权益，那么就会被作出责令改正或者是赔偿的处罚。
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12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家，大家就不消费咯。
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你好，如果你们家花店没有过错，也没有卖假冒伪劣产品等不良行为，就算被举报了，那也是不会承担任何责任的，假如你们花店存在着过错，有卖假冒伪劣商品的行为，还有质量问题。那么这种情况下是要被消协处以相应的处罚决定的
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
