前两天三八节我在网上品牌官网买了一双鞋子,花了八百多,两天就到了,拿快递的时候摸着是一双鞋子,就没有打开直接签收了,都过了几天,准备穿的时候才拿出来,一看,这不是我买的那个鞋子,我就找卖家,但是卖家说发出的就是那个鞋子,并且给我看了凭证,我认为是快递调包了,请问12315投诉快递有用吗?
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你好,您网购的东西被快递掉包,向12315投诉快递只能引起有关部门的注意,但是消费者协会并没有行政权,也就是说没有权力对快递公司的过错做出行政决定的。您要快递公司进行赔偿,还是直接找快递公司进行协商,看是否有双方都接受的办法。或者您可以去起诉该快递公司,来维护您的合法权益。
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您好,可以试一试。12315的设立宗旨是为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,你可以拨打12315热线电话或者登陆官方网站,按照其要求提供信息。建议您先收集相关的证据,或者联系快递员、快递公司进行沟通协商。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。