您好律师，我是一个淘宝卖家，买家在明知道没有证书没有发票不退不换的情况下购买了我店铺里的两件商品。店铺有明确的说明聊天框中也有说明，支持买家自行鉴定，假一赔十的承诺。这个买家在收货后通过申请全额退款流程申请全额退款理由为对商品尺寸材质有质疑，遭拒后申请纠纷小二介入，小二介入在我提交了除了证书以外的进货收据和尺寸测量的举证照片，（买家没有提供尺寸不符的举证只提供了一张曝光过度的照片）并且提出让我出具鉴定证书，我多次联系小二和在线客服说明情况，仍被小二裁定支持买家并且从我保证金中把货款和买家退回的运费一并退给了买家（货物因为我不同意退款所以是拒签的物流状态）。我提出申诉希望更换客服和希望相关处理人员与我联系 或提供联系方式我主动联系，但除了裁定结果一直没有人联系我。拒签的货物也由物流发还给了买家。我又多次针对此事给热线客服和在线客服联系得到承诺四天内上传鉴定证书就能为我办理重新审核事宜，我将材料按照买家定制的款式制作后送去鉴定，证书于第二天上传，但回复说举证超时，举证无效。我想咨询律师这样的情况是不是可以起诉淘宝，应该怎么办？
互联网纠纷
2018-03-24 08:46:34
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您好，可以去消协投诉的
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
