本人在深圳XX汽车站买了龙华—玉林的车次。在买票时有再一而三地问过售票员：这班车是卧铺车吗？售票员说是的。我买票后车票上也是写着卧铺的，后来去搭车的时候，工作人员却安排了另一辆普通坐位大巴车，并且还把全车人的车票都给没收了。试问这个问题谁来负责？这不是欺骗消费者的行为吗？这不是剥取消费者的投诉证据吗？

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