你好！ 我在淘宝的XX旅游专卖店购买了3份香港杜莎夫人蜡像馆+双程缆车+摩天台的套票，在预订的时间我未能准时到达取票，但凭证单上还有其他可以取票的时间，在其他预订的时间和位置我们能准时到达，但也没能找到当地的工作人员，于是我们就直接去了山顶的售票口，我们还是没找到有哪旗子的工作人员，在整个过程，我们有打过凭证单上的电话，一直处于留言状态，我有留过言，也联系过淘宝和XX客服寻求解决方案，但她们说她们也没有但当地工作人员的联系电话，结果导致我们重新购票。回来后我们进行过诉求，驴妈妈答应限我们三天内重新提供具体名单和日期的帮我坐作更改申请，但我们不满意这样的回复，就打上海12315的电话，结果XX那边说已跟合作商给出的答复是，我们购买的属于特殊产品，不退不改。律师，下一步我该如何做？
其它综合
2017-08-01 10:50:20
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
