开淘宝店铺没有多久，我店铺也被封了，前段时间有个人买了好几千的鞋子出去了，突然这几天，买家要求退款不退货，我卖的是真鞋，可以买家拍别的鞋子上传上来说我卖假鞋，淘宝客服介入，说需要审核，我把所有证明都上传了，今天淘宝客服通知我说退款了，而且买家也不退货，淘宝客服就这样处理的？而且我再打电话过去给淘宝客服时已经打不进去，我怀疑我遇到诈骗了，难道淘宝客服和买家是一伙的吗？
损害赔偿
2017-07-27 12:17:08
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网购假货如果按照买卖合同纠纷提起诉讼，一般情况下主张的是违约责任。三倍或者十倍赔偿分别在《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》中进行了规定，消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；食品安全法第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。因此违约责任、三倍赔偿、十倍赔偿适用的是不同的法律，调整的是不同的法律关系。
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协商不成可以到法院起诉 。 。
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网购平台投诉
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
