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在2015年六七月的时候手机收到病毒软件中了病毒,手机接手信息功能被屏蔽了!然后被人家利用我的手机号在XX注册帐号消费了八千多块钱在XX网站,X网站有X个风险预警系统发觉这帐号消费异常,然后就把拿我手机号注册的XX唯品会帐号冻结了,后面我发觉手机中病毒了!追查钱款去向,找到了XX并且将我这手机号注册的帐号解冻了!可是帐号里的钱却无法取出,找客服他们说我帐号有安全风险,正常消费啥的都行,就是那个钱不给我动,我要是想动用必须找银行跟他们反馈,我去银行咨询了,银行说他们没有跟XX有这项合作!然后就陷入死局了,就是一直这么拖着!我怎么才能把钱取回呢?我的疑问就是既然我能将被冻结的帐号解冻那就说明XX是承认这是我本人的操作那我就应该拥有帐号的所有支配权,但是他们就是不给我解决,银行也没有过错,银行按正常程序走的,所以我跟他们说这是我跟XX的关系跟银行没有关系,XX方面偏要我去找银行!我怎么办?

2017-07-07 02:47:30 江苏 - 南京 消费者权益

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