我今年1月14号，在《吉林省长春市农安县步行街专卖店》买了一个note5。我第六天晚上发现手机每次打电话都卡死机，然后联系专卖店。专卖店让我早点去，然后我在第七天中午就去了。到那里我让他帮我看看什么问题，然后他说帮我看看。结果他把我系统升级后打电话不卡了。我要求换新，他就以系统问题不给解决为借口不执行三包，我坚持要换新他才同意返厂检测。返厂检测也确实检测出是系统问题，非人为故障。但就是不给退换。而且手机在返厂的时候还给我划伤了。现在这问题都拖半个月了，专卖店我也跑了好几趟。现在手机用的时候总是反应慢。我现在该怎么办？还能给退换了吗？
损害赔偿
2017-02-03 01:12:20
共有2位律师解答
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协商或是诉讼处理
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向消费协会举报。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
