自家车借给朋友，出事故后，朋友通知车主，车主及时报案，车修完后，将交警部门出具的事故责任认定书，驾照、行驶证等资料交至保险公司，一个月后赔付未到账，且未出具任何通知书，只告知正在调查，有过两周后，口头通知车主说调包嫌疑，要求减损，是否可通过法律途径解决，如何解决

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