**手机使用三个月出现电池鼓包，屏幕水印。返修后十天又出现同样问题，厂家不给说法。而且是批量问题，受害者达到千人。都是统一问题 关键是返厂修不好。怎么办？
民事相关
2013-02-26 00:46:26
共有4位律师解答
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1、从消费者权益的角度来讲，消费者购买的到达商品存在质量问题，可以要求进行更换或退款，因此你购买的手机返厂未能修好的话，建议与商家协商退款；
2、从公众的角度来讲，建议向消费者协会或工商部门举报，通过政府部门的力量给社会减少损失，利己利人。
法条参考：
《消费者权益保护法》
第二十八条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第四十条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 -
你可以要求退货退款，并赔偿你的损失
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质量问题索赔需要鉴定结论，按照消法规定，返修两次修不好应当无条件退货
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
