大家好,有一个问题想请教大家。我在淘宝上买了件八百多元的皮草,皮草收到后没仔细看就出差了,等出差回来第二次出皮草的时候同事说我皮草是烂的,这时候已经过了维权期。我仔细看皮草发现实物的牌子和我拍的牌子不一致,而且号码也小1号,我当即拍了照片与卖家联系,卖家看了照片说让我寄回迅速给我重新更换,但从寄出皮草到现在已经快一个月了,店家却不时的找借口一直推迟换货,后来说做不出来了,给我退款,我也同意,后来又说资金紧张还是换货,就这样一直到现在,我找了淘宝客服,客服和他们沟通,他们态度表现很好,但还嫌我向淘宝投诉他们了。一再以各种理由推,昨天逼急了说给我发货了,给了我快递单号,但今天我一查询根本没有快递信息,问他们沉默,刚实在问急了,竟然给我说“那你去投诉吧 如果能胜诉 那最好 如果你败诉 我也懒得理你了”,这种店家我在淘宝购物6年多了,作为钻石卖家的我还从来没碰到,他说话口气为啥这么大,想不明白哦,请教各位高手,难道我就只能认栽吗
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。