我是重庆一家外贸公司，一个外国客户通过我们公司进口了一批农机产品，款已付给山东德州工厂．现在产品到了欧洲，客户发现产品全部不合格，没法使用．工厂现在的态度是不可能退款．客户和我们的公司现在想通过法律途径找工厂要回货款．应该怎么操作？

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