本人在11年5月6号在北京*楼2010号柜台花一千元买了一台黑莓9000.买的时候卖家说手机质量非常好，主板是全新的，没修过没人碰过的，之后卖家给我开了一张收据。手机刚使用三天手机就出问题了。直接死机，无法开机。（这三天当中有两天是在火车上，因为怕手机没电一直关机，挺多就开机看个时间就又关机）随后我给卖家打电话联系他问他怎么办，卖家说让我先不要弄，可能要重新刷个系统，他给我地址要我把手机邮过去给他看看。5月13号我用顺丰快递把手机邮给卖家了。随后卖家跟我说主板烧了。要把我的手机送去检测，维修，要我等一个星期左右。我要求更换一台新的机器，卖家不同意，我要求退款，卖家也不同意。卖家跟我说买回去之后就什么都不保。我觉得这是一种欺诈行为，不管买什么东西，连一个星期都没用上就坏了，这说明我买的这个商品本来就又质量问题，如果没有质量问题怎么会还没正常使用就坏了那。因为我这段时间在外面出差所以叫我朋友去海龙大厦投诉部要求投诉卖家。但是卖家竟然以收据上写着 无保 这两个字为由说出门他就不管。本人多次给卖家打电话，卖家一听是我的声音就挂电话，我要退款请问要怎么办
其它综合
2011-05-22 15:18:41
共有2位律师解答
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你好！你可以向工商部门投诉。《消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。根据该规定，其应当保证其出售的商品质量。
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向工商局投诉戓向消费者协会投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
