我在中关村在线购买了松下HDC-TM700GK数码摄像机(有发票，通过支付宝交易)，卖家所在地是北京。 商家发给我的货物与其网站产品介绍及商家自身描述不符，使我买错了产品。 我与商家就退换货事宜协商多次未果，商家要求我必须出示产品鉴定书，才可退货退款。 而松下方面表示必须有第三方（工商局/质监部门）的介入并对其发函才能对我的货物开出书面鉴定。 现处于退款申请阶段，支付宝介入，今天告知卖家已提供进货来源凭证，要求我10天内出示相关凭证。 我是大四的学生，因此，想了解一下，若要快一些解决这个问题，最好应该找哪个部门，必须具备的相关事项及具体的办理程序是如何的。 谢谢！
损害赔偿
2011-04-13 19:11:37
共有1位律师解答
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针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢?
其一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。
其二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。
其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
