客人在晚上23点多入住酒店，期间外出一次，根据服务台的监控显示：客人进出酒店时都是单身一人。第二天早上8点多曾与朋友电话联系并告知对方自己入住的酒店名字，直到下午13点多，朋友联系不上死者，直接到酒店房间找人，无人应答，才通知服务员开门，发现死者。死者所入住的房间正对着监控摄像头。 酒店方的说法是 1、 所有楼层的监控摄像头都正常运作，偏偏出事楼层的摄像头故障 2、 当天负责入住接待的服务员，出事后离奇失踪，酒店方无法联系。 请处理过类似案件的律师提供宝贵的意见，为死者讨回公道。谢谢 1、 酒店方理应在中午12点联系客人，是否续住，但酒店没联系过客人，他们是否存在过失？ 2、 如死者是他杀，酒店方该负什么刑事责任？死者家属能得到什么补偿？ 3、 如死者是自然死亡，酒店方该负什么民事责任？死者家属能得到什么补偿？ 4、 如双方和解不了，该如何提起诉讼？程序如何？
损害赔偿
2010-12-03 15:52:19
共有1位律师解答
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你好，出现伤亡事件应该先报警，交由警察处理。如果他杀，你能够证明酒店疏于防范，才能请求酒店承担民事赔偿责任，而非形式责任，因为酒店作为一个法人是无法承担刑事责任的。死者家属能够获得的赔偿包括丧葬费、抚恤金。
如果是自然死亡，酒店无责，家属不得请求赔偿责任。
如果协商不了的，依法向酒店所在地人民法院提请诉讼。具体要看是他杀还是自然死亡，程序不同。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
